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Portal ERSAR: Módulo de Avaliação da Qualidade do Serviço

Área Temática
Desenvolvimento Sustentável e Coop. Internacional
Água e cidades
Água, energia e alimentação
Inovação
Localização
Lisboa, Portugal
Áreas de Aplicação
Serviços de água
Recursos Hídricos
Âmbito
Adm. Central
Adm. Local/Regional
Portal ERSAR: Módulo de Avaliação da Qualidade do Serviço

Entidade

Descrição

A ERSAR implementou um sistema de avaliação da qualidade do serviço prestado pelas entidades gestoras, composto por 14 indicadores, distribuídos por três grupos:

Adequação da interface com os utilizadores; Sustentabilidade da gestão do serviço; Sustentabilidade ambiental.

Objectivos

  • ​A regulação da qualidade de serviço tem por objetivo melhorar a eficácia e a eficiência com que são prestados os serviços de águas e resíduos

Resultados

A ERSAR disponibiliza todos os dados e indicadores de base resultantes do ciclo de avaliação da qualidade do serviço prestado aos consumidores (projeto RASARP).